客戶問題回報與 Log 提供指南
請依下列步驟提供資訊、截圖與系統記錄，以加速定位與處理問題。
提交前快速檢查：
1. 確認問題發生時間（精確到分鐘）。
2. 取得完整螢幕截圖（包含右下角的系統時間）。
3. 依產品版本匯出「完整」Log（不要挑選檔案，整個目錄或壓縮包）。
1. 系統 Log 取得方式
TC 3.0
1. 開啟檔案總管，前往下列路徑：
C:\\TOUCHANCE\\APPs\\TCoreRelease\\Logs
C:\\TOUCHANCE\\APPs\\Logs
2. 將上述「整個目錄」壓縮為 ZIP（不要挑選檔案）。
TC 4.0
1. 開啟「達錢 4」。
2. 於「功能選擇」頁，點選 幫助 → 匯出 log。
3. 系統會自動將 Log 壓縮並儲存至用戶桌面，檔名類似 TouchanceLogs_YYYYMMDD_HHMM.zip。
MultiCharts 取 Log
32 位元路徑：
%appdata%\\..\\Local\\TS Support\\MultiCharts
64 位元路徑：
%appdata%\\..\\Local\\TS Support\\MultiCharts64
請將對應資料夾「整個目錄」壓縮後寄送。
2. 郵件寄送格式
2. 主旨：［問題回報］產品名稱／版本／簡述（例：達錢4 盤中頻斷線）
3. 內文建議模板：
發生時間：2025/08/25 13:45
帳號／商品：XXXX / TXF
操作步驟：...
問題描述：...
附件：完整桌面截圖 + Log 壓縮檔
3. 問題畫面截圖要求
請務必符合以下規範
1. 請截「完整桌面」：不要只截部分，務必包含右下角的系統時間。
2. 若可，請以方框或箭頭標示異常處。
3. 檔名建議：YYYYMMDD_HHMM_描述.png（例：20250712_1345_下單錯誤.png）。
注意： 若畫面含個資或隱私，請先適度遮蔽後再提供。
4. 壓縮與附件大小建議
1. 請使用 ZIP；若檔案過大可分卷或透過雲端連結提供。
2. 檔名請包含日期與問題簡述，便於追蹤。
5. 常見問題
匯出失敗或權限不足：請以系統管理員身分啟動程式後再嘗試。
無法找到路徑：請將路徑貼到檔案總管網址列快速前往。
MultiCharts
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